8天的国庆中秋黄金周就快来临，广大市民的购物消费将是节日中的一大内容。根据消委会以往的统计，在过往的节假日购物消费中，消费者集中投诉的方面主要呈现在珠宝、护肤品、钟表、服装等4大方面。邀请消费者、商家、消委会专家，从分析消费案例入手，曝光欺诈形式，总结消费经验，希望消费者以此为鉴，在节日期间能愉快地享受购物过程，并满载而归。

珠宝首饰，是消费者在节假日期间比较喜欢消费的种类，因此上当受骗的为数不少。绝大多数的消费者都是冲着物美价廉而去的，结果却在不法商家的"忽悠"中不知不觉地掉进了陷阱，买回一些质次价高的珠宝。

案例 赵先生2万元买回假钻石

近日，从浙江到广州旅游的赵先生在旅游点的一家珠宝店闲逛时，珠宝店店员告诉众人，当天是店老板儿子满月的大好日子，全店所有珠宝均低价出售。心动的赵先生当即购买了一颗价值2万元的3克拉的"钻石"。从旅游点返回后，赵先生越想越不对劲，便将"钻石"送至广东省珠宝玉石及贵金属检测中心，经检验，这颗"钻石"其实是假钻石。

调查 产品纯度、成色投诉最多

广东省珠宝玉石及贵金属检测中心李志刚指出，长期以来，珠宝界创造了许多改善珠宝的高超技法，如辐照、酸浸、注胶、炝色等。产品质量尤其是贵金属的成色、纯度问题成为消费者投诉最集中的方面。

他告诉，消费者购买珠宝主要有四大渠道---电视购物、网络采购、旅游市场和正规商场。2009年以来，该中心接到的要求进行珠宝检测的投诉就达到几百单，这还不包括直接致电12315投诉的消费者。在购买珠宝的投诉中，排名第一的为电视购物，其后依次为网络购物、旅游市场和正规商场。

相对于电视购物、网络购物和旅游购物，在正规商场购买珠宝安全系数最高。但是调查发现，在12315网站公布的消费者投诉以及其他网络论坛贴出的商场购买珠宝投诉帖子中，周大福、周六福经常榜上有名。

商家回应 严把质量关，负责到底

新光百货策划主管杨辉表示，正规的百货商家一般都会对进场品牌的商品质量进行严格控制，以新光百货为例，基本上每天的楼层主管都会对商品的质量进行巡查抽样，同时也会对供应商严格要求，防止质次商品流入商场，如果发生质量投诉，则会根据实际情况严肃处理，以保障消费者权利。

摩登百货相关负责人告诉，百货商场的珠宝质量是相对有保障的，商场已帮消费者起了把关作用，而且若出现问题，"跑得了和尚跑不了庙"，消费者有途径进行追索。摩登百货实行的是三级质量管理制度。在珠宝商品进场打价格牌的时候，营运管理部门会要求厂商不断提供新品的质检报告。平时还会对商品进行抽检，若抽检不合格，便会要求其商品下架，甚至退场。按照金鼎百货"先行负责制"的要求，出现任何问题，百货是负责到底的。"商场还是偏向消费者的，若有争议，可将商品送专业部门检测。"该负责人表示。

消委会提醒 购买珠宝维权7要点

对于投诉众多的珠宝纯度、成色问题，广州消费者委员会工作人员特别提醒消费者，选购饰金时，可先检查应标示成色的项链扣环、戒指内圈或坠子背面。黄金有995纯金、999纯金、9999千足金之分，根据国家标准，一般黄金成色只要是在99.5%以上，即可称为足金或24K金；成色为99.9%的黄金，即为999纯金；目前纯度最高、达99.99%的即是9999千足金。

有关专家建议，消费者在选购珠宝首饰时，应注意以下几点：

1.购买珠宝首选正规、有知名度的首饰店或较大型、信誉好的商场，选购品牌珠宝首饰；

2.查看珠宝首饰的标志，看清贵金属上的打印标记，逐一问清关键词语的确切含义。按国家规定，经过优化处理的玉器须标明"优化"、"染色"、"充胶"、"酸洗"等，与天然玉器在价格上有很大的区别；

3.向商家索要写有"CMA"、"CAL"标志的珠宝玉石鉴定证书；

4.不但要索取正规发票，还要商家分项把质量标准分开写清楚。注意购货凭证上的商品名称是否和宝石证书一致，商品名称要用中文表示，不能用字母或符号表示；

5.货比三家，多问、多看。购买高档珠宝之前必须请教专业人士，了解工艺和设计的潜在价值；

6.珠宝消费要量力而行；

7.不买来路不明的珠宝。

珠宝消费陷阱排行榜

根据目前的投诉情况，常见的产品质量问题包括以下几个方面：

1以次充好。产品标明"千足金"，实际上纯度达不到；不向消费者明示是否经过处理，用翡翠的B、C货充A货，用辐照变色或染色的珍珠冒充上等珍珠卖给消费者等；特别是钻石，主要就反映在净度和颜色这两个方面，珠宝商往往故意夸大提升级别，这在电视购物中十分常见。

2以假乱真。"国家珠宝玉石名称标准"规定，凡人工制作的珠宝玉石必须在名称前标明制作方式，如：人造绿钻石、合成祖母绿、再造琥珀等。但不法商家却以人造珠宝冒充天然珠宝卖给消费者。还有些商家以"水钻"仿冒红宝石，以"水晶玻璃"仿冒水晶，以"托帕石"冒充蓝宝石，以"马来玉"冒充翡翠等。

3镶嵌首饰阻挠鉴定。由于经过镶嵌后的珠宝较难精确鉴定，故而这其中的手段更是花样百出。常见的有藏瑕法、拼合法、垫衬法、填充法、镀膜法、染色法等。

4偷梁换柱。展品、样品为真，实际购货为假。一般消费者很难区分珠宝的不同点，所以给某些不法商家钻了空子，买回来的与当时看见的不符。

5只标洋码。按国家规定，金、银、铂首饰制品都应打印上数字和字母标识，但是在商品标签上必须用汉字标出规范名称、成分含量及特殊处理工艺，否则，大多数消费者很难看懂。

6克隆证书。鉴定证书是珠宝玉石及饰品的"身份证"，然而不法商家却在珠宝饰品"身份证"上大做文章---有复印"克隆"的、有移花接木的，还有一批珠宝只有一个"团体身份证"的。